a. Za kaj se uporablja?

• Timu omogoča prepoznavanje in raziskavo možnih vzrokov v zvezi z kompleksnejšim problemom ali stanjem, da bi se odkrili izvorni vzroki. Z uporabo metode lahko celovito opišemo nek dogodek v procesu. Metoda je primerna tudi za opis problema, posledice problema ali opis vzroka. Novinarji ga uporabljajo za predstavitev dogodka. Uporablja se v okviru 5W2H (What?, Where?, When?, Who?, H. many?, How? in 5xWhy?).

b. Kaj z uporabo metode dosežemo?

• Tim usmerja na dejanske vzroke,
• tim se lahko osredotoči na vsebino problema,
• ustvari se verižna vzročno – posledična veriga, ki nas pripelje do pravega vzroka, katerega moramo rešiti, če hočemo odpraviti problem.

c. Kako to storimo?

• Na sestanku tima se sodelavci glasno sprašujejo (5W2H);
  1. Kaj? - What?
  2. Kje? - Where?
  3. Kdaj? - When?
  4. Kdo? - Who?
  5. Kako? - How?
  6. Koliko? - H.many?
  7. 5 x Zakaj? - 5xWhay?
• odgovore se beleži v zbirni obrazec,
• soglasno se izbere prave vzroke,
• ko odgovorimo na vseh šest vprašanj se vzrok lahko izlušči,
• vzrok moramo rešiti, odpraviti ...

Želim izvedeti več